Política de privacidad

Resumen

Responsable del tratamiento

• Responsable: TRIONI TRADE, S.L. (marca comercial TRIONI GOLD), NIF B01937101.
• Dirección postal: C/ de Mallorca, 561, local 8, 08026 Barcelona.
• Correo electrónico: info@trionigold.com
• Teléfono móvil: +34 657 15 95 01
• Teléfono fijo: +34 93 156 36 44

Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a ese correo indicando «Protección de datos» en el asunto.

Para qué usamos tus datos

Solo tratamos los datos necesarios para cada finalidad. Si no nos facilitas los datos que marcamos como obligatorios, no podremos atender tu solicitud o tu pedido.

1. Atender tus consultas

Cuando nos escribes por WhatsApp o por correo electrónico, o nos llamas, usamos tu nombre, tu teléfono o tu correo y el contenido de tu mensaje, incluidas las fotos de piezas que decidas enviarnos, para responderte y, si lo pides, darte una valoración orientativa o preparar tu visita.

• Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) o, si la consulta no está relacionada con una operación, nuestro interés legítimo en atender a quien se dirige a nosotros (art. 6.1.f RGPD).
• Conservación: el tiempo necesario para resolver tu consulta. Si da lugar a una operación, la conservamos junto con ella durante los plazos que se indican más abajo.

WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta), sujeto a sus propias condiciones y política de privacidad. Si prefieres no usarlo, llámanos o escríbenos por correo electrónico.

2. Gestionar tus pedidos y tu cuenta de cliente

Cuando compras en la tienda online tratamos tus datos de identificación y de contacto, tus direcciones de facturación y de envío, los productos comprados, el importe, la forma de pago y el estado del pedido. Si decides crear una cuenta de cliente, también tu nombre de usuario, tu contraseña (que nadie de nuestro equipo puede ver) y tu historial de pedidos.

Si compras granalla, además tratamos la razón social de tu empresa o taller, tu NIF o CIF y tu declaración de fabricante o joyero, con la fecha en que la aceptas. Los necesitamos para cumplir el Real Decreto 197/1988 (la granalla solo puede venderse a fabricantes de objetos de metales preciosos), para emitir la factura con inversión del sujeto pasivo del IVA y para cumplir la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales, que nos obliga a conservarlos 10 años.

Reservas: usamos tu nombre, teléfono, correo, tienda y producto (en granalla, también razón social y NIF) para guardártelo y avisarte (art. 6.1.b RGPD). Si no compras, los borramos al mes de caducar o anularse.

Para prevenir el fraude, guardamos durante un tiempo limitado la dirección IP y el navegador desde los que se hizo el pedido.

• Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, mercantiles y fiscales (art. 6.1.c RGPD). La cuenta de cliente es voluntaria y la mantenemos para prestarte ese servicio (art. 6.1.b RGPD). Los datos del comprador profesional de granalla se tratan para cumplir obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). La conservación de la IP y del navegador se basa en nuestro interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6.1.f RGPD).
• Conservación: la que se indica en el apartado «Cuánto tiempo conservamos tus datos».

3. Cumplir las obligaciones legales de la compraventa de metales preciosos

La compraventa de oro, plata y joyería está sometida a normas específicas de seguridad ciudadana y de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. Por eso, cuando nos vendes una pieza en tienda, y en las compras en que la ley lo exige, debemos:

• identificarte con tu DNI, NIE/TIE o pasaporte en vigor y conservar la documentación que exige la ley;
• anotar la operación (descripción de las piezas, peso, ley e importe, entre otros datos) en el registro que exige la normativa y ponerla a disposición de la policía, que en Cataluña es la Policia de la Generalitat–Mossos d’Esquadra, en los términos que esa normativa establece;
• aplicar, cuando corresponda, las medidas de diligencia debida de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, lo que puede incluir preguntarte por el origen de las piezas o de los fondos.

En la tienda online, si un pedido, o varios pedidos relacionados, alcanzan el importe a partir del cual la ley exige identificar al cliente, te pediremos que acredites tu identidad antes de entregarlo. Para detectarlo, el sistema relaciona automáticamente los pedidos que comparten datos como el correo electrónico, el teléfono o la dirección. Los documentos de identidad no se guardan en la web.

Cuando contratas en tienda cualquiera de nuestros servicios, tratamos además los datos necesarios para formalizar y cumplir ese contrato (art. 6.1.b RGPD).

• Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): la Ley 10/2010 y su reglamento, aprobado por el Real Decreto 304/2014, y la Ley Orgánica 4/2015, de protección de la seguridad ciudadana (art. 25), con su normativa de desarrollo.
• Conservación: la documentación de prevención del blanqueo de capitales, 10 años (art. 25 de la Ley 10/2010); los datos del registro de operaciones, el plazo que fija su normativa.

4. Proteger la seguridad del sitio web

Nuestros servidores registran datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, la fecha y la hora, la página solicitada y el navegador. Los usamos solo para mantener la web disponible y segura, detectar abusos, como los intentos de acceso no autorizado, y resolver incidencias.

• Base legal: nuestro interés legítimo en proteger el sitio y a quienes lo usan (art. 6.1.f RGPD), en relación con el deber de seguridad del artículo 32 del RGPD.
• Conservación: entre 30 y 90 días, salvo que sean necesarios para investigar un incidente concreto.

5. Tramitar reclamaciones y solicitudes de derechos

Si nos presentas una queja o reclamación, o ejerces tus derechos de protección de datos, usamos los datos que nos facilites para tramitarla y responderte.

• Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: 5 años.

6. Avisarte de las tarjetas regalo

Con tu correo te avisamos cuando salgan y te enviamos tu tarjeta de 10 €.

• Base legal: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras con el enlace de nuestros correos.
• Conservación: 48 horas sin confirmar; hasta 30 días tras el aviso (máximo un año); con la baja, lo borramos al momento.

Lo que no hacemos

• No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
• No enviamos boletines ni comunicaciones comerciales que no hayas pedido.
• No elaboramos perfiles comerciales ni tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa. Cuando un pedido queda en espera por la normativa de prevención del blanqueo, una persona de nuestro equipo revisa el caso.
• No usamos cookies de análisis ni de publicidad: política de cookies.

Contamos clics, sin cookies ni identificadores, y conservamos los totales 25 meses.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos mientras son necesarios para la finalidad para la que los recogimos. Después, si la ley nos obliga a guardarlos, los mantenemos bloqueados: solo pueden usarse para atender requerimientos de jueces, tribunales y autoridades, o para defender nuestros derechos. Al terminar el plazo, los eliminamos.

Con quién compartimos tus datos

Para prestar nuestros servicios contamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con un contrato que les obliga a usarlos solo según nuestras instrucciones y a protegerlos:

• alojamiento del sitio web: Hostinger;
• envío de los correos electrónicos: nuestro proveedor de correo electrónico.

También comunicamos datos, cuando es necesario, a otras entidades que los tratan bajo su propia responsabilidad:

• la entidad bancaria y la plataforma Redsys, para procesar los pagos con tarjeta o Bizum;
• la empresa de transporte, para entregarte los pedidos;
• las autoridades, cuando la ley nos obliga: la Policia de la Generalitat–Mossos d’Esquadra (registro de operaciones de compraventa de metales preciosos), el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (Sepblac), las administraciones tributarias y los jueces y tribunales.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores tratan los datos dentro del Espacio Económico Europeo o, si alguno lo hiciera fuera, con las garantías adecuadas que exige el RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella.

Si decides escribirnos por WhatsApp, el tratamiento que haga ese servicio se rige por sus propias condiciones, que pueden incluir transferencias fuera del Espacio Económico Europeo.

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y de forma gratuita, estos derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento en determinados casos.
• Portabilidad: recibir los datos que nos facilitaste en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar tu consentimiento, cuando un tratamiento se base en él, sin que eso afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Escríbenos a info@trionigold.com con el asunto «Protección de datos», o por correo postal a C/ de Mallorca, 561, local 8, 08026 Barcelona, e indica qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes, que puede ampliarse dos meses más si la solicitud es compleja; en ese caso, te avisaremos.

Algunos datos no podemos borrarlos mientras la ley nos obligue a conservarlos, como la documentación de prevención del blanqueo de capitales. En ese caso los bloqueamos hasta que termine el plazo legal.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos lo comuniques, por si podemos resolverlo.

Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso a los datos limitado al personal que los necesita, verificación en dos pasos en las cuentas de gestión de la web y copias de seguridad cifradas. No guardamos en la web datos de tarjetas ni documentos de identidad.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. En esta página encontrarás siempre la versión vigente, con su fecha de actualización.