Derecho de desistimiento

Qué productos puedes devolver

Tienen derecho de desistimiento los productos de la tienda online que la ley no excluye. La ficha de cada producto indica si lo tiene.

No tienen derecho de desistimiento, según el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):

• Los lingotes, las monedas y los demás productos de metal precioso cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que no podemos controlar y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento (art. 103.b).
• Los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como una pieza hecha a medida (art. 103.c).

La ficha de cada producto, la cesta, el proceso de compra y el correo de confirmación del pedido indican si un producto está excluido.

El derecho de desistimiento es propio de las compras a distancia hechas por consumidores. No se aplica a las compras que haces en nuestra tienda ni a las que haces como empresa o profesional. En todos los casos se mantiene la garantía legal de los productos.

Plazo para desistir

Tienes 14 días naturales para comunicarnos tu decisión. El plazo empieza el día en que tú, o la persona que hayas indicado (distinta del transportista), recibís el producto. Si en un mismo pedido recibes varios productos por separado, empieza el día en que recibes el último.

Basta con que nos envíes tu comunicación antes de que termine el plazo.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos, en su caso, los gastos de envío iniciales, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Si elegiste una modalidad de envío más cara que el envío estándar que te ofrecimos, no tendremos que devolverte esa diferencia.

Haremos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes expresamente otro, y no tendrás que pagar ningún gasto por él. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Gastos de devolución y estado del producto

Los gastos directos de devolver el producto corren de tu cuenta. Si lo entregas en nuestra tienda, no tendrás ese gasto. Como se trata de artículos de valor, te recomendamos enviarlos con un servicio que permita seguir el envío y asegurar su valor.

Solo respondes de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Si el producto llega dañado o no es el que pediste, no se trata de un desistimiento: avísanos y lo resolveremos según la garantía legal, sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

Es el modelo del anexo B del TRLGDCU. Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. Puedes copiar el texto en un correo electrónico o imprimirlo.

Para que podamos tramitarlo antes, añade si puedes el número de pedido.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a info@trionigold.com o llámanos al +34 657 15 95 01 antes de devolver un producto y te indicaremos cómo hacerlo. Tienes el resto de condiciones de la tienda en las condiciones de compra.