Estas condiciones regulan las compras que hagas en la tienda online de Trioni Gold. Léelas antes de hacer tu pedido: al confirmarlo, declaras que las conoces y las aceptas.
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Reservas
Reservar no es comprar ni te obliga a comprar: puedes anularla sin coste. Guardamos el producto 2 días laborables en la tienda que elijas; si está bajo pedido, desde que te avisamos de que ha llegado. Pagas en tienda el precio de ese día. Desde 1.000 €, te identificamos con DNI, NIE o pasaporte.
1. Quién te vende
El vendedor es TRIONI TRADE, S.L. (marca comercial TRIONI GOLD), con NIF B01937101 y domicilio fiscal en C/ de Mallorca, 561, local 8, 08026 Barcelona.
- Correo electrónico: info@trionigold.com
- Teléfono y WhatsApp: +34 657 15 95 01
- Teléfono fijo: +34 93 156 36 44
- Tienda: en Barcelona. Consulta su dirección y su horario en dónde estamos.
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones se aplican a las compras de productos hechas a través de esta web. Las operaciones que se formalizan en nuestra tienda, por ejemplo cuando nos vendes una pieza, se rigen por el contrato o el documento que firmas en ese momento.
- Se aplica la versión vigente en el momento en que confirmas tu pedido. Puedes consultarla, guardarla o imprimirla desde esta página.
- Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
- El contrato se formaliza en español. Tienes derecho a ser atendido en catalán y a recibir en catalán estas condiciones y la documentación de tu pedido si lo pides.
3. Productos
En la tienda online ofrecemos:
- oro: lingotes de oro desde 2,5 g y monedas de oro;
- lingote de oro de 1 g (con el 21 % de IVA incluido);
- plata: monedas de plata;
- granalla de oro y de plata, solo para profesionales (fabricantes y joyeros).
La ficha de cada producto indica sus características principales (por ejemplo, el metal, el peso y la pureza), su precio, si está en stock o bajo pedido y si tiene o no derecho de desistimiento.
4. Precios e impuestos
- Los precios se indican en euros. Salvo la granalla, incluyen los impuestos aplicables.
- El oro de inversión (lingotes y monedas de oro que cumplen los requisitos legales) está exento del IVA, según el artículo 140 bis de la Ley 37/1992, del impuesto sobre el valor añadido.
- La plata y el lingote de oro de 1 g llevan el 21 % de IVA incluido.
- La granalla se vende sin IVA a empresarios y profesionales por inversión del sujeto pasivo (art. 84.Uno.2.º de la Ley 37/1992): el IVA lo declara el comprador. Para comprarla hay que indicar la razón social y el NIF o CIF y declarar que se compra como fabricante o joyero.
El precio de los lingotes, las monedas y los demás productos de metal precioso se actualiza según la cotización de los mercados internacionales. El precio que pagas es el que aparece en el resumen de tu pedido en el momento de confirmarlo: los cambios posteriores de la cotización no lo modifican.
Si en algún momento no podemos actualizar las cotizaciones, podemos desactivar temporalmente la compra online de los productos afectados, para no venderlos a un precio desfasado.
5. Cómo hacer un pedido
- Elige los productos. Añádelos a la cesta. Puedes revisar y cambiar su contenido en cualquier momento.
- Indica tus datos. En la página de finalizar compra, escribe tus datos de contacto, de facturación y de envío, y elige la forma de envío y la de pago.
- Revisa el pedido. Antes de confirmar verás un resumen con los productos, el precio total con impuestos y los gastos de envío. Si hay algún error, puedes corregirlo volviendo a la cesta o cambiando tus datos.
- Confirma el pedido. Al pulsar el botón final, «Confirmar pedido con obligación de pago», aceptas estas condiciones y haces un pedido que implica la obligación de pagarlo.
- Recibe la confirmación. Te enviaremos un correo electrónico con el resumen de tu pedido en las 24 horas siguientes, como máximo.
Guardamos el documento electrónico de cada pedido. Puedes consultarlo en tu área de cliente, si tienes cuenta, o pedirnos una copia por correo electrónico.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Pueden ser:
- Tarjeta bancaria o Bizum, a través de la pasarela segura Redsys. Te redirigimos a la página de pago de la entidad bancaria, así que nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Es posible que tu banco te pida confirmar el pago.
- Transferencia bancaria. Al confirmar el pedido te indicaremos los datos de la cuenta y el plazo para hacer la transferencia. Preparamos el pedido cuando recibimos el importe; si no lo recibimos en ese plazo, el pedido podrá cancelarse.
Antes de entregar o enviar un pedido comprobamos que hemos recibido el pago correctamente.
7. Identificación del cliente
La normativa de prevención del blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y su reglamento, aprobado por el Real Decreto 304/2014) nos obliga a identificar a nuestros clientes en determinados casos. Cuando lo exige, hoy por ejemplo en pedidos de 1.000 € o más o en varios pedidos relacionados que alcancen ese importe, te pediremos que acredites tu identidad con tu DNI, NIE/TIE o pasaporte en vigor antes de entregar o enviar el pedido.
Mientras tanto, el pedido quedará en espera. Te explicaremos cómo completar la identificación de forma segura, por ejemplo presentando el documento original en nuestra tienda. Si no es posible completarla, cancelaremos el pedido y te devolveremos el importe pagado.
No envíes copias de tu documento de identidad por correo electrónico ni por WhatsApp. Te indicaremos siempre un medio seguro.
8. Disponibilidad, envío y entrega
La ficha de cada producto indica si está en stock o bajo pedido:
- En stock: el envío se realiza en 3 días laborables.
- Bajo pedido: puedes pedirlo igualmente, y el envío se realiza en unas 2 semanas.
Si lo pides antes de confirmar el pedido, puedes contratar un seguro para el envío: te indicamos antes su coste y sus condiciones.
Si un producto no pudiera servirse por falta de existencias o por problemas de suministro, te avisaremos y, según prefieras, te devolveremos el importe pagado o te propondremos otro producto de características similares.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa a ti cuando tú, o la persona que hayas indicado, los recibís.
9. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, puedes desistir de la compra de algunos productos en un plazo de 14 días naturales desde que los recibes, sin tener que justificar tu decisión.
No tienen derecho de desistimiento, según el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):
- los lingotes, las monedas y los demás productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que no podemos controlar y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento (art. 103.b);
- los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c).
La ficha del producto, la cesta, el proceso de compra y el correo de confirmación indican si un producto está excluido. Cómo ejercer este derecho, los plazos y el formulario están en la página de derecho de desistimiento.
10. Garantía legal
Si eres consumidor, respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde entonces, según el TRLGDCU. En los productos de segunda mano, si así se indica en su ficha, ese plazo puede ser menor, pero nunca inferior a 1 año.
Si un producto no es conforme, puedes pedir que lo reparemos o lo sustituyamos, sin coste para ti, y, cuando la ley lo prevé, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Escríbenos o ven a nuestra tienda con tu número de pedido.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes hacernos llegar cualquier consulta, queja o reclamación por correo electrónico (info@trionigold.com), por teléfono o WhatsApp (+34 657 15 95 01) o en nuestra tienda. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes.
En nuestra tienda tienes a tu disposición las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya. También puedes pedírnoslas por correo electrónico.
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo, como la oficina municipal de información al consumidor o la Agència Catalana del Consum, o a los tribunales. Si tu reclamación no se resuelve, te informaremos de las entidades de resolución alternativa de litigios que puedan intervenir y de si participaremos en el procedimiento.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores que te resulten aplicables. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados y tribunales de tu domicilio.
13. Datos personales y accesibilidad
Tratamos los datos de tu pedido como se explica en la política de privacidad. La información sobre la accesibilidad de esta tienda online está en la declaración de accesibilidad.